Гарантия

Гарантийный срок:

Матрасов - 18 месяцев.

Подушек и наматрасников - 12 месяцев.

Кроватей - 18 месяцев.

На каких условиях действует гарантия?

Гарантийный срок начинает действовать с того дня, когда вы приобрели товар. Бесплатное обслуживание предоставляется в течение гарантийного срока при соблюдении условий перевозки изделий, правил эксплуатации и ухода. Бесплатное гарантийное обслуживание распространяется на недостатки продукции, возникшие по вине производителя, продавца.

Что делать, если вы обнаружили брак?

Если во время распаковки покупки вы нашли дефект, остановите все работы с использованием поврежденного элемента. Дополнительно отметим, что упаковку выбрасывать не стоит. Если у вас есть возможность, зафиксируйте на фото и/или видео обнаруженные недостатки. Обратитесь в магазин, в котором вы совершили данную покупку для оформления заявления. Приложенные к заявлению фото и /или видео материалы могут быть полезны при рассмотрении обращения.

Как оформить заявление на гарантийное обслуживание?

Нужно оформить ваше обращение письменно и обязательно в том салоне, где вы совершали покупку. Грамотно заполнить заявку вам поможет продавец-консультант. Срок проведения гарантийного обслуживания будет определен либо требованиями законодательства, либо по договоренности сторон.

Также вы можете отправить заявление по электронной почте. Скачайте бланк, заполните и отправьте на адрес utk@pinskdrev.by.

Что не является дефектами матраца?

• недостатки, возникшие в результате неправильной транспортировки и эксплуатации (транспортировка и хранение в вертикальном положении, сворачивание, сгибание и сдавливание);
• несоответствие матраца личным представлениям покупателя о комфорте;
• деформация, возникшая в результате превышения допустимых нагрузок на спальное место, а также при несоблюдении правил эксплуатации;
• структурные деформации, возникшие из-за использования неподходящего  основания для матраца;
• возможный запах после снятия упаковки в течении пяти дней, который исчезает при условии проветривания помещения;
• естественный износ в процессе эксплуатации.

По ГОСТ 19917:

• отклонения габаритных размеров для матрасов в пределах допусков: ±10 мм по ширине/длине, ±15 мм по высоте;

• отклонения габаритных размеров для наматрасников с наполнителем в пределах допусков: ±10 мм по ширине/длине до 1000 мм включительно, ± 20 мм по ширине/длине свыше 1000 мм, ±5 мм по высота до 60 мм включительно, ± 10 мм по высоте свыше 60 мм включительно;

• морщины, неровности и складки на чехлах и облицовочных материалах мягких элементов, возникающие после снятия нагрузки (вставания с матраса) и исчезающие после разглаживания руками;

• потертости и катышки на чехле матраса, образовавшиеся в ходе эксплуатации;

• усадка (прогиб) матраса глубиной менее 30 мм в области спальных мест (при измерении на ровной плоской поверхности после разглаживания поверхности матраса руками)

Гарантия не распространяется на:

• изделия с истекшим гарантийным сроком эксплуатации;
• несоответствие матраца личным представлениям покупателя о комфорте (мягкость/жесткость) и неправильный выбор покупателем моделей, форм, расцветок и размеров товаров;
• повреждения и деформации, появившиеся в результате неправильной транспортировки матраца, нарушения условий хранения, эксплуатации и ухода покупателем;
• структурные деформации, возникшие из-за использования некачественного основания для матраца (правильно использовать основание с ламелями или ровную жесткую поверхность). Матрацы, которые использовались на диванах;
• деформацию и усадку в допустимых пределах в соответствии с ГОСТ 19917-2014;
• антисанитарное состояние матраца, возникшее из-за нарушения условий использования матраца или использования не по прямому назначению;
• матрацы с признаками постороннего вмешательства или ремонта;
• дефекты приобретенного характера (механические повреждения, затяжки, пятна и др.), вызванные нарушением Правил эксплуатации и самостоятельным ремонтом товара;
• естественный износ изделия (потертости и катышки на чехле матраца, образовавшиеся входе эксплуатации);
• запах, присущий натуральным материалам (кокосовая койра, латекс. хлопок и тд.);

Правила по возврату товара надлежащего качества в течение 14 дней

При возврате Покупателем качественного Товара, Покупатель обязан своими силами и за свой счет возвратить качественный Товар Продавцу по адресу, согласованному с Продавцом. При этом, в соответствии с п.2 ст.28 Закона Республики Беларусь от

09.01.2002 № 90-3 «О защите прав потребителей» - требование потребителя об обмене либо возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у данного продавца. В случае обмена либо возврата товара потребитель обязан возвратить товар в потребительской упаковке, если товар был продан в такой упаковке

ПОСТАНОВЛЕНИЕ СОВЕТА МИНИСТРОВ РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ от 14 июня 2002 г. №778 О мерах по реализации Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей»

1. Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату, утвержден Постановлением Совета министров Республики Беларусь №778 от 14.06.2002.

-Постельные принадлежности (наматрасник, подушка) и т.д.

* за исключением товаров в герметичной упаковке

2. Перечень товаров длительного пользования, на период устранения недостатков или замены которых потребителю безвозмездно не предоставляется аналогичный товар:

- матрасы и т.д.

Возврат/обмен Товара ненадлежащего качества:

Рассмотрение претензии осуществляется в зависимости от заявленного требования, категории продукции и гарантийного срока, и в сроки предусмотренные законодательством.

При необходимости могут быть запрошены дополнительные материалы по претензии, а в случае необходимости, для принятия решения, выезда специалиста по сервису для осмотра товара и составления акта с фиксацией заявленных дефектов, покупатель должен предоставить доступ в согласованные сроки.

Принятие решения по претензии производится после осмотра товара (при необходимости) и оценки заявленных дефектов продавцом.

В случае предъявления претензии, связанной с обнаружением недостатков в товаре и с требованием произвести замену, замена производится незамедлительно при наличии товара. Если товар для замены отсутствует, по согласованию с покупателем срок замены может быть увеличен до 30 дней.

В случае предъявления претензии, связанной с обнаружением недостатков в товаре и с требованием произвести устранения недостатков безвозмездно, устранение производится незамедлительно. В случае, если устранить недостатки товара незамедлительно не

представляется возможным по письменному соглашению с потребителем этот срок может быть увеличен, но не более чем до тридцати дней.

Требования потребителя о расторжении договора розничной купли-продажи и (или) возврате уплаченной за товар ненадлежащего качества денежной суммы подлежат удовлетворению продавцом не позднее семи дней, а при необходимости проведения экспертизы - четырнадцати дней.

При возникновении между потребителем и продавцом спора о наличии недостатков товара и причинах их возникновения продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет в порядке, установленном Правительством Республики Беларусь. О месте и времени проведения экспертизы потребитель извещается в письменной форме.

Если в результате проведенной экспертизы товара установлено, что недостатки товара отсутствуют или возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения им установленных правил использования, хранения, транспортировки товара или действий третьих лиц либо непреодолимой силы, потребитель обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на транспортировку товара.

Производитель оставляет за собой право менять дизайн тканей и рисунок стежки вследствие изменения покупательского спроса.

Возможно незначительное цветовое отличие элементов изделия от образцов, представленных в каталогах и иных печатных изделиях, которое обуславливается особенностями полиграфии.

ЗАБОТЬТЕСЬ О СВОЕМ МАТРАЦЕ - И ОН БУДЕТ ЗАБОТИТЬСЯ О ВАШЕМ ЗДОРОВЬЕ!